ゆったりとしたときの流れでありのままに自分らしく暮らせる場所。それが「いこいの森西原」です。

 

ご相談・苦情について

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苦情受付

苦情受付
 

 社会福祉法人正富福祉会は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、業務の改善に務めます。

 

苦情解決の方法

(1) 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることも出来ます。

(2) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア. 相談助言による苦情内容の確認

イ. 第三者委員による解決の調整、助言

ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(3) 他の受付機関の紹介

本法人で解決できない苦情は、「宇都宮市保健福祉部高齢福祉課」「国民健康保険団体連合会」に申し立てることが出来ます。

 

苦情公開(対象期間 直近2年)

苦情公開(対象期間 直近2年)
 
苦情内容 夜勤の職員が作業のため明かりを付けていて、明るくて眠れません
処理内容 申し訳ありませんでした。今後は明かりを全部点けるのではなく、必要時と、作業に必要な明るさを調整します。
 
苦情内容 職員が、入居者様との会話の仲で、他の入居者様の個人的な事柄を話していました。この施設では個人情報の守秘義務はないのですか
処理内容 申し訳ありませんでした。今後は個人に関する事柄の守秘について十分注意するよう努めてまいります。
 
苦情内容 個室に綿埃が落ちていました。
処理内容 リネン交換時に発生したと思われます。申し訳ありませんでした。今後は業務の手順の見直しと、部屋の清掃チェックを徹底いたします。
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