社会福祉法人正富福祉会は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、業務の改善に務めます。

 

苦情解決の方法

(１) 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることも出来ます。

(２) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア． 相談助言による苦情内容の確認

イ． 第三者委員による解決の調整、助言

ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認

(３) 他の受付機関の紹介

本法人で解決できない苦情は、「宇都宮市保健福祉部高齢福祉課」「国民健康保険団体連合会」に申し立てることが出来ます。