ご相談・苦情について
苦情受付
社会福法人正富福祉会は、利用者様の皆様からお寄せいただいた苦情について、解決に向けて適切な対応を行います。
苦情および解決の内容については、個人情報等にあたるものや本人が公開を望まないものをのぞいて、当サイトにて公表します。
苦情および解決の内容については、個人情報等にあたるものや本人が公開を望まないものをのぞいて、当サイトにて公表します。
苦情解決の方法
（1）苦情の受付
苦情は、面接・電話・書面などの方法でお寄せいただけます。苦情受付担当者が随時受付するほか、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。
（2）苦情解決のための話し合い
苦情については、お申し出いただいた方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員会の立ち合いや助言を求めることも可能です。第三者委員会立ち合いによる話し合いは以下の方法により行います。
ア．苦情内容の詳細な確認
イ．第三者委員会の委員による解決の助言、調整
ウ．話し合いの結果、改善事項等の確認
（3）他の受付機関の紹介
本法人内部による解決に適さない苦情は、「宇都宮市保健福祉部高齢福祉課」「国民健康保険団体連合会」に申し立てることができます。
苦情公開（対象期間 直近1年）
| 苦情内容 | 令和7年７月２４日 ご家族が入居者様の健康のためのおやつとしてご持参されたヨーグルト、毎日１個提供することになっていたのに血糖のコントロールのために一日半分になっていたことをご家族に報告していなかった。また体調の様子についての報告が不十分であったことをご指摘いただきました。 |
| 処理内容 | 令和７年７月２６日 ヨーグルトの件につきましては低糖のヨーグルトをご持参していただき一日一個の提供とさせていただきます。また、今後体調の変化や医師の指示等はもれなくご家族様に報告させていただきます。 |
