ご相談・苦情について｜社会福祉法人　正富福祉会　特別養護老人ホーム　いこいの森西原│栃木県宇都宮市│介護サービス│ショートステイ

ご相談・苦情について

社会福法人正富福祉会は、利用者様の皆様からお寄せいただいた苦情について、解決に向けて適切な対応を行います。

苦情および解決の内容については、個人情報等にあたるものや本人が公開を望まないものをのぞいて、当サイトにて公表します。

（1）苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面などの方法でお寄せいただけます。苦情受付担当者が随時受付するほか、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

（2）苦情解決のための話し合い

苦情については、お申し出いただいた方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員会の立ち合いや助言を求めることも可能です。第三者委員会立ち合いによる話し合いは以下の方法により行います。

ア．苦情内容の詳細な確認

イ．第三者委員会の委員による解決の助言、調整

ウ．話し合いの結果、改善事項等の確認

（3）他の受付機関の紹介

本法人内部による解決に適さない苦情は、「宇都宮市保健福祉部高齢福祉課」「国民健康保険団体連合会」に申し立てることができます。

苦情内容

令和7年７月２４日

ご家族が入居者様の健康のためのおやつとしてご持参されたヨーグルト、毎日１個提供することになっていたのに血糖のコントロールのために一日半分になっていたことをご家族に報告していなかったことや、体調の様子についての報告が不十分であったことをご指摘いただきました。

処理内容

ヨーグルトの件につきましては低糖のヨーグルトをご持参していただき一日一個の提供とさせていただきました。また、今後体調の変化や医師の指示等はすみやかにご家族様へ報告させていただきます。

苦情内容	令和８年２月６日入居者様より、コールの際の声かけや耳かきの力加減について、ご本人の状態への配慮が不十分であったとのご指摘をいただきました。
処理内容	担当職員より謝罪のうえ、いつも以上にご本人の身体状況に応じた適切な支援を行えるよう、スタッフ間で情報共有いたしました。耳の状態については耳鼻科を受診して異常なしとの診断を得ております。今後はケア実施前に必ずご本人の意向を確認するよう徹底いたします。